مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

روشهای شناسایی، جذب و توسعه مشتریان در فضای کسب و کار رقابتی امروز

ارائه دهنده حمید محمدی پور در دسته بندی  مدیریت کسب و کار

روشهای شناسایی، جذب و توسعه مشتریان در فضای کسب و کار رقابتی امروز

مدیریت ارتباط با مشتری یک مفهوم، فرهنگ، نگرش و فرایند مدیریتی است که به شرکتها و سازمانها کمک می کند که ارتباط موثرتر، دو طرفه و طولانی مدتی با مشتریان خود برقرار کند. باید توجه کرد که مدیریت ارتباط با مشتری صرفا یک نرم افزار نیست و بسیار بیشتر از آن است.
مشتریان در بازار امروز تغییر کرده اند به عنوان مثال بسیار تنوع طلب شده اند و به ندرت وفاداری بالایی دارند، از طرف دیگر مشتریان شبکه ارتباطی گسترده ای دارند و رضایت یا نارضایتی خود از یک محصول یا خدمت را به راحتی و به سرعت به یکدیگر منتقل می کنند.نکته دیگر این است که مشتریان در دنیای امروز با استفاده از شبکه های اطلاعاتی بسیار مطلع هستند و اطلاعات زیادی درباره محصول و یا خدمت ما دارند.
برقراری ارتباط موثر با اینگونه از مشتریان نیازمند تفکر و فرهنگ و فرایندهای «مدیریت ارتباط با مشتریان» است که در این وب یاد درباره با آن با شما صحبت خواهد شد.

درس های این وب‌یاد

مقدمات و معرفی

5

مفاهیم مقدماتی ارتباط با مشتریان (CRM)

2

تاریخچه مدیریت روابط مشتری (CRM)

3

ارزش طول عمر مشتری

ابعاد اصلی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

2

بعد عملیاتی CRM

1

بعد تعاملی CRM

1

بعد تحلیلی CRM

چرخه چهارگانه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

3

گام اول: شناسایی مشتری

3

گام دوم: جذب مشتری

2

گام سوم: حفظ مشتری

5

گام چهارم: توسعه مشتری

ارزیابی رضایت مشتری

3

تکنیکهای سنجش رضایت مشتری

3

نحوه اندازه گیری رضایت مشتری

8

طراحی پرسشنامه

5

کاربرد داده کاوی در CRM

باشگاه مشتریان

5

نحوه راه اندازی باشگاه مشتریان

بخش پایانی

1

خلاصه و جمع بندی

لطفا صبر کنید ...

معرفی ارائه کننده

حمید محمدی پور
حمید محمدی پور
مدرس، سخنران و مشاور در زمینه های تبلیغات، بازاریابی، فروش و مشتری مداری

. . . پست الکترونیک: h.mohammadipour@outlook.com تلفن همراه: ۰۹۱۲۴۷۸۶۲۱۲ . . . * دکترای مدیریت بازرگانی-گرایش مدیریت بازاریابی *کارشناس ارشد مهندسی صنایع *کارشناس مهندسی صنایع - گرایش برنامه ریزی و تحلیل سیستم ها . . . *مدرس مورد تایید بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران *مدرس مورد تایید وزارت علوم، تحقیقات و فناوری در زمینه دوره های MBA *عضو کمیسیون تدوین استانداردهای خدمات پس از فروش ایران . . . زمینه های قابل ارایه آموزش و مشاوره: *تبلیغات خلاق (Creative Advertisement) *مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) *مدیریت بازاریابی و فروش حرفه ای *راه اندازی باشگاه مشتریان *خدمات پس از فروش . . . انتشارات: *بسته DVD آموزشی مهارت های حرفه ای مدیریت شعب بانکی ، مرکز توسعه کسب و کار صنعت بانکداری *بسته DVD آموزشی اصول و فنون مذاکره اثربخش ، مدرسه فروش ایران . . . همکاری با سازمانهای گوناگون دولتی و غیر دولتی : بانک پارسیان، بانک سامان، بانک سرمایه، بانک مسکن، بانک کشاورزی، بانک رفاه کارگران، بانک توسعه تعاون، بیمه سرمد، بیمه پارسیان، بیمه دی، نگین خودرو (رنو)، ایرتویا، سایپا یدک، شرکت مخابرات ایران، شهرداری تهران، بنیان عمران و توسعه هادی، سازمان نقشه برداری کشور، برق منطقه ای فارس، اندیشه زلال، فولاد مبارکه اصفهان، سازمان اقتصادی کوثر، دوو الکترونیک، گروه صنعتی انتخاب، تکنوگاز، کین الکترونیک، اتحادیه لوازم آشپزخانه، لوازم آشپزخانه پیشگامان، انجمن لوازم خانگی ایران، هماهنگ پردازش، پیشگامان کویر یزد، داده ورزی سداد، فناپ، تسکو، داتین، نمابر مهر، شید افزار رایانه، تریتا طب آریا، بهان سار، یک و یک، بهپخش، پاکشو، شیر پگاه، لبنیات صباح، گلرنگ پخش، می ماس، گلرنگ رسانه، داروپخش، پخش داروئی هجرت، ایران آوندفر، مهر آفرید، بهنود گشت، رهاد کیش، هایپر سان، رادیو اقتصاد، کانون زبان ایران، کانون کارگزاران بورس و اوراق بهادار، آموزشگاه بازارسازان، آموزشگاه سایبرتک، رایان کالج، وب یاد، دانشگاه تهران، مجتمع فنی تهران، آرشانیک آوید، گروه بین الملل پیشگامان، سازمان مدیریت صنعتی، موسسه آموزش عالی آزاد رهجو، اتاق مدیریت ارتباط با مشتری، موسسه آموزش عالی بامداد دانش، ایسمینار، ایده پردازان کسب و کار، آموزشگاه مهندسی کندو، موسسه آموزشی پدیده تبار، انجمن راهنمایان گردشگری تهران، کانون تبلیغاتی کروشه، کانون تبلیغاتی پرواز، آژانس تبلیغاتی صبا، آژانس تبلیغاتی تاک، روزنامه فرصت امروز، روزنامه دنیای نوین کسب و کار، ماهنامه خدمات پس از فروش، روزنامه دنیای اقتصاد و ...

نظرات کاربران
4.4

morteza mosavi
مدرس فن بیان خوب و زبان بدن خوبی داره و شیوا صحبت میکنه
محمد سارانی
عالی بود خیلی ممنونم
حسین بیشه
مباحث بسیار مفیدی در این وب یاد ارائه شد که به شکل مختصر و مفید توضیحات کاملی داده شد. بسیار متشکر از تهیه این وب یاد برای افزایش آگاهی هم وطنان
سیامک سلطانی
خیلی کاربردی و مفید بود
کیوان آذربرزین نیاز
عنوان بندی و فراگیری
سعید عباسپور
عالی بود ...تقریبا همه سرفصلها رو معرفی کرده .. میشه با بهره مندی از این مجموعه درس مطالعات حرفه ای رو شروع کرد
ابراهیم وکیلی
نکات بسیار جذاب و کاربردی مطرح شد. مننونم
وحید غفارپور
مباحث منسجم و کاربردی نبود و گذرا از همه چی رد شده بود
صبا شعبانی
خیلی خوب بود ،عالی بود.مطالب با نظم و دسته بندی شده و با سرعت بسیار خوبی بیان شدند. عالی بود واقعا
الهه موسوی
مطالب جامع وكامل بود
یحیی چاقویی
مطالب مفید،‌ مختصر و مرتبط بوده است
عبدالغفور حسنقلی
مبحث بسیار جالب و کاربردی که با کلام شیوای مهندس همراه بود و استفاده کردم .
محمد گودرزی
در دسترس بودن. زمان مفید و کاربردی بودن مطالب
رضا پاک نژادی
مفید وکاربردی بود. به زبان ساده و روان توضیحات ارائه شد.
آیسا خوش نیت آرام
مطالب مفید و کلاسه بندی شده منسجم
مصطفی شریف
بسیار عالی بود . کلامی شیوا دارید وبا مهمترین مطالب را شیوا و ساده بیان فرمودید . اگر لطف کنید منابع بیشتری را برای مطالعه معرفی کنید ممنون می شم
مهدی دربندی
تعریف کامل سیستم- بیان اصطلاحات- نکات پرسشنامه و ... از نکات خوبی بود که از این وبیاد یاد گرفتم
بیتا کاظمی
مثال های گویا که بسیار به روش شدن مطالب کمک می کنه.بسیار عالی
فرزانه محمدیان
وبیاد مختصر و مفیدی بود با کلام و بادی لنگویج مناسب و تاثیر گذار
سید جواد میرپادیاب
خیلی تند و بدون مکس صحبت می کنند و تقریبا اعصاب شنونده تحریک می شود. مثال های خوبی می زدند. تکنیک های تحلیلی را بیشتر میشد توضیح داد. امیدوارم موفق باشند