تشریح رویکرد سیستماتیک حل مسئله
عموما برای مواجه با مسایل چه در حوزه سازمانی چه زندگی شخصی دو رویکرد وجود دارد: رویکرد اول: خطاها اجتناب‌ناپذیرند. و باید درصدی از خطاها را بپذیریم. رویکرد دوم:با آموزش و ارتقای مهارت و به کارگیری تکنیک‌های مختلف، خطاها را به حداقل برسانیم و به مسایل پیش آمده نگاه سیستماتیک داشته باشیم.بدیهی‌ست که رویکرد دوم به ما در مدیریت مسایل‌مان کمک شایانی خواهد کرد.در این وبیاد با این رویکرد آشنا می شویم. و تعاریف و اصطلاحاتی که به ما در اولویت‌بندی مسایل کمک می کند، آشنا خواهیم شد. و در خصوص فرآیند PDCA که شامل چهار مرحله برنامه ریزی، اجرای برنامه،ارزیابی و اقدام براساس ارزیابی می‌باشد، به تفصیل توضیح داده شده است. و در بخش بعدی این وبیاد، گام های حل مسئله، تکنیک‌های آن، انتخاب و ارزیابی راه حل به طور کامل شرح داده شده است.
گام‌های حل مسئله عبارتند از :
- تعریف مسئله
- تشخیص علل ممکن
- تهیه فهرست از 10 علت مبهم
- شناسایی علل ریشه ای
- تشخیص علائم و شواهد عینی
- استفاده از اطلاعات و قانون 20-80
در این فرآیند، تکنیک های طوفان فکری و نمودار علت و معلولی، کارساز و مفید هستند که اجرای آن کیفیت فرایند حل مسئله ما را ارتقا می دهد.
